Mostrando entradas con la etiqueta community manager. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta community manager. Mostrar todas las entradas

martes, mayo 03, 2016

¿Y dónde está la página Web?

Lo que voy a escribir a continuación me parece inaudito. Recientemente he estado husmeando investigando una serie de actores regionales que juegan un papel importante para la innovación en el estado -presumiblemente, al menos-, y me he topado con algunos casos en los que es prácticamente imposible encontrar información en línea (no hay sitio web, no hay página de facebook, no hay cuenta en twitter o fue creada hace cien años y tiene 2 followers y ningún update).

Por lo menos en dos ocasiones cerré violentamente la laptop en total frustración. ¿Cómo es posible que estas empresas/instituciones formen parte del Reniecyt  (Registro Nacional de Empresas Científicas y Tecnológicas) y NO dispongan de un sitio de internet y un manejo al menos semi adecuado de social media? Me conformo con el sitio. 

¿Es un nuevo trend no tener presencia en la red? ¿No debería ser un requisito ultra mínimo? En el caso de Sonora, la base de datos está compuesta por 282 registros, y les cuento que el estado de las cosas es uno sí, uno no, uno es fácil de encontrar, otro tiene una página en facebook de hace mil años, sin actualizar, otro nomás aparece un registro misterioso en caché, otro sí, todo bien... 

Recordé las sabias palabras de @elvipo cuando decía, en una plática reciente, que precisamente ya no es necesario atiborrar al cliente con toda la información de contacto (dirección, número de teléfono, sucursales, etcétera) cuando toda esa información puede encontrarse en un dos por tres en internet. Son otros tiempos, pero los clientes (algunos) insisten en "meter" todo, decía.

Pero bueno, ¿son otros tiempos, really? El hecho de que se trate del conjunto de empresas e instituciones que forman parte de Reniecyt me hace aún más ruido, porque no estamos hablando de los pays de doña cuquita. No sólo habla de falta de interés en el "rostro" de la empresa hacia el mundo, sino de una completa ausencia de engagement con la comunidad. 

¿Cómo los contacto? ¿Con el número telefónico que aparece en un listado extraño de empresas que ni siquiera sé si existen? ¿Será que el Reniecyt no está actualizado y son empresas que cerraron hace años, ya venció el dominio y por eso no hay nada? No, el registro está actualizado al 31 de marzo de 2016. WTF.

A saber. Lo cierto es que deja un muy mal sabor de boca. Para muestra un botón: NPC Business Solutions. Aparece en dos directorios, y en Likedln, pero la página, sólo Dios sabe. Quizá, dando el beneficio de la duda, con el transcurso del tiempo cambiaron de nombre y por eso no es posible encontrar la página, pero entonces... ¿no debieron cambiar su perfil? Se supone que es una firma que ofrece "servicios de consultoría en computación".

De social media mejor ni hablamos, al parecer es una cuestión de todo o nada. Hay empresas e instituciones que lo tienen dominado, un manejo impecable, y hay otras que a estas alturas... bueno... con decir que al estar calificando el uso de social media la medida con menor valor era "inactiva", seguida de "semiactiva" (han publicado algo al menos el último mes), muchas veces me sentí tentada a escribir "raquítica", "boba", "no puede ser", "¿es una broma?", "quién es el CM, por Dios"... en fin, ustedes entienden. Y muchas son universidades. 

¿Qué será lo que está pasando? Tal vez mis habilidades con Google ya no son tan buenas...

Out.

jueves, julio 14, 2011

@HermosilloGob: Una grata e inesperada sorpresa


Ha resultado por demás interesante observar el desempeño de la cuenta en twitter del gobierno de Hermosillo, @HermosilloGob. Es más, ha resultado una grata e inesperada sorpresa.

No tengo la menor idea de quién es el community manager, pero lo está haciendo sumamente bien. En relativamente poco tiempo, la cuenta tiene más de mil 200 seguidores y no sólo eso, es una cuenta activa, con respuestas rápidas y un voto de confianza de la comunidad, manifestado en tips, #followfridays y RT´s (retweets).

No sólo reciben reportes de fugas* o fallas en semáforos, generando un reporte foliado de éstos (que si se tomen acciones al respecto o no, ya es otro tema) y notificándolo a sus seguidores, sino que han sabido trabajar a la comunidad (engage it,for lack of a better word).

Es curioso ver como se le comunican problemas con total desenfado: "Oye @HermosilloGob el semáforo de Río Sonora y Olivares está apagado" o responden a los reportes con un "cc" (copia) y un... ¡agradecimiento! para la persona que lo generó. Vivan la cortesía y las reglas de urbanidad.

Mejor aún, le toca recibir críticas y cuestionamientos: "por qué dice compromiso cumplido si aún no está terminada?". Y un twitpic (fotografía) para probarlo. Awesome. Y están los tweets tragicómicos: "Buen día! Oigan, quisiera reportar un montón de baches por todos lados. :P".

También, hay que decirlo, hay cosas que jamás contestan. O al menos no hasta que se escribió este post, como el reclamo de @elbasiliogmas por una alcantarilla que tiene semanas destapada en Nayarit y Simon Bley en la "Ciudad del Futuro".

Han sido hasta regañados por no dejar celebrar como en el resto del país, a propósito del triunfo de la selección sub-17.

La cuenta maneja algunos hashtags (etiquetas para distinguir una temática), entre ellas la del ahorro del agua, aunque no de manera muy efectiva o constante, así como los infaltables boletines.

A pesar de los desaciertos, el manejo que se está haciendo de la comunidad en twitter es notable, y me inclino a pensar un paso adelante en la organización civil en nuestra ciudad.

Como dice @mikemucino: "increíble que respondieron. Muchas gracias organizaré un grupo de vecinos en redes sociales para estar pendientes".

No es para aplaudirse. Hace años que debió hacerse. Ahora como sociedad nos toca hacernos cargo, seguir la cuenta y, como han hecho hasta ahora tantos otros, interactuar, exigir, reportar, cuestionar y hacer valer.

Hasta mañana.

Tips a leia.y2k@gmail.com

*@AguaHermosillo es harina de otro costal. La última intervención en twitter fue el 30 de mayo. Ya casi dos meses de inactividad.

La bio de Miguel; lo prometido es deuda

Por Talya Aluveaux @talya Miguel de Icaza nació en 1972. Es un programador, mejor conocido por iniciar los proyectos GNOME, Mono y Xamarin. ...